La Intel·ligència Artificial és una eina molt poderosa i tremendament útil en els projectes digitals, per això et recomanem que hi pensis en les primeres etapes de desenvolupament. Tanmateix, moltes empreses cometen l’error de només utilitzar-la per a processos interns (com en les anàlisis de mercat i de la competència digital o en l’automatització de processos), quan realment també és un aliat increïble per millorar l’experiència d’usuari en pàgines web, aplicacions o e-commerces.
A nivell intern, les eines de Intel·ligència Artificial poden convertir una empresa en un projecte més competitiu, eficient i escalable. Però si també la utilitzes per dissenyar l’UX, aconseguiràs oferir una experiència més personalitzada, la qual cosa es traduirà en una major conversió. Per això, nosaltres considerem la IA com un dels pilars imprescindibles per desenvolupar un projecte digital exitós.
Et recomanem tenir la IA molt en compte en la fase de definició de l’arquitectura de continguts del teu projecte digital, i en aquest article t’expliquem exemples de funcionalitats innovadores amb IA que donaran un valor afegit al teu lloc i que et pots plantejar d’incloure. Però, sobretot, et donarem alguns consells sobre com pots decidir quins elements són interessants incloure amb aquesta tecnologia.
Més conversió i més personalització: el valor d’incloure Intel·ligència Artificial en el disseny web dels teus projectes digitals
Una bona experiència d’usuari ja no es limita a un disseny intuïtiu o a una navegació ràpida. Els usuaris esperen que cada interacció amb la teva web, aplicació o comerç electrònic sigui rellevant i s’adapti a les seves necessitats. És aquí on la Intel·ligència Artificial marca la diferència, podent personalitzar l’user experience en temps real i optimitzar els punts crítics per reduir friccions.
En definitiva, a dia d’avui és fonamental que pensis en com inclouràs la Intel·ligència Artificial en l’UX durant el disseny dels teus projectes digitals per oferir una experiència a l’alçada de les expectatives dels usuaris actuals.
Exemples de com la Intel·ligència Artificial pot millorar l’experiència d’usuari en els teus projectes digitals
En aquest apartat, abordem algunes de les funcionalitats de Intel·ligència Artificial que més comunament se solen incloure en el disseny web els projectes digitals.
Motors de recomanació basats en IA
Els motors de recomanació són una de les funcionalitats més utilitzades de la Intel·ligència Artificial en el disseny web de projectes digitals. Gràcies a l’anàlisi de dades de navegació, de l’historial de compres i de patrons de comportament de l’usuari, aquestes eines d’IA poden suggerir productes o continguts altament rellevants a cada usuari.
En un e-commerce, això es tradueix en experiències de compra molt més personalitzades, ja que el client sent que s’entenen els seus gustos i necessitats. Això, al seu torn, augmentarà les probabilitats de conversió, així com el valor mitjà del carret.
Chatbots
Els chatbots impulsats amb IA han evolucionat molt més enllà de simples respostes automàtiques. Avui són capaços d’oferir atenció al client en temps real, de resoldre preguntes freqüents i de guiar l’usuari durant el procés de compra o de navegació. A més, la seva disponibilitat 24/7 redueix els temps d’espera i millora la percepció de la marca.
Un assistent virtual ben entrenat no només soluciona problemes, sinó que també acompanya l’usuari en el seu recorregut, aportant confiança i facilitant la presa de decisions.
Generació dinàmica de contingut
La IA també permet crear i adaptar continguts d’una plataforma en funció del context de cada usuari, des de landing pages que canvien els missatges segons el perfil del visitant fins a newsletters personalitzades. La generació dinàmica de contingut assegura que cada interacció sigui més rellevant.
Això no només millora l’experiència d’usuari, sinó que també reforça l’engagement en mostrar informació que connecta directament amb els interessos i expectatives del públic objectiu.
La generació dinàmica de contingut sovint es confon amb els motors de recomanació d’IA, però són lleugerament diferents. Mentre que aquests últims mostren quin producte o contingut específic hauries de veure, la generació dinàmica canvia la manera en què es presenta l’experiència perquè s’ajusti millor a tu. És a dir, no es limita a recomanar productes, sinó que modifica textos, imatges o estructures perquè cada visitant visqui una experiència diferent.
Una landing page que canvia el titular i les imatges segons si l’usuari arriba des de les xarxes socials o una campanya de Google Ads és un exemple de generació dinàmica de contingut. Mentre que les seccions de “recomanats per a tu” d’un e-commerce o l’apartat de “altres clients també van comprar…” són exemples de funcionalitats dels motors de recomanació basats en IA. L’ideal és combinar ambdós.
Cerca intel·ligent
Una de les principals frustracions dels usuaris en llocs web, aplicacions o e-commerces és no trobar el que es busca. Aquí entra en joc la cerca intel·ligent amb IA, capaç d’interpretar el llenguatge natural i d’entendre la intenció darrere de cada consulta.
A diferència dels cercadors tradicionals que es podien implementar en un entorn digital, els quals funcionaven en base a coincidències exactes de paraules clau, els cercadors amb IA poden suggerir resultats relacionats, corregir errors ortogràfics i mostrar productes complementaris. D’aquesta manera, l’usuari pot trobar el que necessita de manera ràpida i sense friccions, la qual cosa millora l’experiència i redueix l’abandonament.
Com decidir quines funcionalitats amb Intel·ligència Artificial integrar en els teus projectes digitals
Incloure Intel·ligència Artificial en un projecte digital no significa aplicar totes les eines disponibles, sinó escollir aquelles que aporten un valor real a l’usuari i al negoci. Per decidir en les primeres fases de desenvolupament quines funcionalitats integrar, pots seguir aquests consells:
- Analitza els objectius del teu negoci digital i pregunta’t quines eines d’IA enfocades a millorar l’user experience poden ajudar-te a aconseguir-ho. Cada solució té associats uns beneficis: el chatbot ofereix una millora en l’atenció al client, un motor de recomanació ajuda a impulsar les vendes i la cerca intel·ligent és útil per reduir friccions.
- Examina el comportament dels usuaris del teu sector (o dels teus usuaris si et trobes en una fase més avançada) i pensa quines eines d’IA poden ajudar-te a reduir els punts de fricció. La IA només s’ha d’integrar allà on realment millori l’experiència de l’usuari.
- Avalua la relació esforç-impacte. No totes les funcionalitats requereixen la mateixa inversió de temps o recursos per ser implementades. Fes un balanç entre el valor potencial que pot generar la solució d’IA i la complexitat d’implementar-la. De vegades, és millor començar per alguna cosa senzilla però d’un gran impacte abans que per projectes molt ambiciosos.
- Prioritza solucions escalables i que acceptin una sòlida integració. Tria solucions que puguin créixer juntament amb el teu projecte i que s’integrin bé amb els teus sistemes actuals. Així, evitaràs bloquejos tecnològics i podràs afegir noves funcionalitats d’IA sense problema més endavant.
A Pukkas, hem ajudat ja moltes empreses a integrar la Intel·ligència Artificial en els seus projectes digitals per millorar l’user experience, ja siguin e-commerces, apps o pàgines web. Si tu també necessites ajuda per implementar aquesta tecnologia en el teu entorn, posa’t en contacte amb nosaltres i t’explicarem com podem començar a millorar junts el teu projecte per adaptar-lo als nous temps.
