Com ja deus saber, els usuaris no interactuen amb les marques a través d’un únic canal digital, sinó que es mouen de manera fluida entre diferents entorns (xarxes socials, apps mòbils, correus electrònics, cercadors, marketplaces, pàgines web…).
El màrqueting digital omnicanal és una estratègia que busca oferir una experiència integrada, coherent i sense friccions als usuaris en tots els punts de contacte digitals. Però no consisteix només a “ser present en diversos canals”, sinó a connectar-los entre si de manera estratègica perquè l’usuari percebi continuïtat en el missatge i en l’experiència, sense importar des d’on interactua amb la marca.
Si ja tens clars els objectius que vols aconseguir amb el teu projecte digital i has fet una bona anàlisi de competència, és el moment de desenvolupar el teu pla de màrqueting digital omnicanal per aconseguir una relació més sòlida, coherent i efectiva amb la teva audiència. En aquest article t’expliquem per què és tan important que la teva estratègia de màrqueting sigui omnicanal, quines característiques ha de tenir una estratègia d’aquest tipus i et donem alguns exemples perquè t’hi inspiris.
Per què és important integrar el pla de màrqueting digital en el desenvolupament del teu projecte digital?
Per a nosaltres, traçar un pla de màrqueting omnicanal és un dels 25 pilars a tenir en compte en el desenvolupament d’un projecte digital perquè, altrament, el projecte podria quedar invisible per al seu públic objectiu. Integrar i implementar aquest tipus de pla des de la fase de desenvolupament és crucial per garantir que no es construeixi com un “afegit” posterior, sinó com un pilar que acompanya el projecte des dels seus inicis.
Això assegurarà que el pla de màrqueting digital omnicanal tingui una alineació estratègica amb el projecte i avanci en la mateixa direcció.
L’omnicanalitat com a característica principal del teu pla de màrqueting digital
Aquest és un recorregut estàndard molt comú que segueixen actualment molts usuaris a internet: “veuen a Instagram un anunci d’una nova aplicació i hi fan clic. La publicitat els porta a una landing page optimitzada on poden llegir més sobre les funcionalitats de l’app i veure testimonis reals de clients. Interessats. Després, descarreguen l’aplicació al mòbil des de Google Play o l’App Store. En fer-ho, reben un correu electrònic de benvinguda amb un tutorial interactiu que els guia en els primers passos. Dies després, l’app envia una notificació push per informar-los d’una nova actualització de l’app”.
Com veus, tot aquest recorregut transcorre en diferents canals digitals. Però perquè sigui realment efectiva aquesta combinació de canals, ha de ser fluida, coherent i sense contradiccions. Les tres característiques que defineixen una estratègia de màrqueting omnicanal.
Ja no n’hi ha prou amb desenvolupar plans multicanal, on cada canal funciona de manera independent i l’experiència no està necessàriament connectada ni sincronitzada. Ara és crucial que l’usuari visqui una experiència fluida i coherent, sense importar des d’on interactua amb la marca.
A més, aquesta omnicanalitat també ha d’estar present un cop l’usuari ja és client, ja que en aquesta fase també es continua interactuant amb diferents canals d’una empresa.
Com traçar un pla de màrqueting digital omnicanal
En el teu pla de màrqueting digital omnicanal no només has de definir quins canals estaran presents en la teva estratègia, sinó també com interactuen entre si. Pensa en com connectaràs cada punt de contacte per oferir una experiència integrada a l’usuari.
Per aconseguir-ho: defineix què vols aconseguir amb cada interacció, coneix el teu públic objectiu per saber com es mou, selecciona els canals que siguin prioritaris per a tu i deixa clar l’estil del teu missatge i disseny.
En aquest procés, serà crucial que treballis amb eines que facilitin aquesta omnicanalitat, com ara CRM per centralitzar les dades dels clients i automatitzar comunicacions, Google Tag Manager per gestionar etiquetes de seguiment, Google Analytics 4 per analitzar el recorregut dels usuaris, entre d’altres.
Però si veus que tot això t’abruma, des de Pukkas podem ajudar-te. Sol·licita una consultoria gratuïta per dissenyar el teu pla de màrqueting digital amb nosaltres i traçar una estratègia sense arestes.
Exemples de recorreguts que pot haver-hi en un pla de màrqueting digital omnicanal
- Si vols invertir en SEM, és fonamental que creïs landing pages de conversió a la teva pàgina web. Tant l’anunci de Google Ads com la pàgina d’aterratge han d’estar alineats en disseny i en copy, amb el mateix to i proposta de valor.
- Un usuari visita la web sense finalitzar la compra. En aquest cas, pots activar que rebi un anunci a xarxes socials recordant-li el producte, seguit d’una notificació push des de l’app amb un recordatori. Tant l’anunci com la notificació han de transmetre la mateixa proposta de valor sense ser contradictoris per no perdre efectivitat. I no es tracta de “bombardejar” l’usuari des de tots els canals alhora, sinó de dissenyar un flux escalonat i coordinat en el temps.
- En una estratègia de captació de leads que funciona amb continguts descarregables (ebooks, guies, webinars…), és fonamental crear a la web formularis ben estructurats. Però aquests continguts també poden estar integrats a les xarxes socials, sent molt important que estiguin comunicats amb el mateix disseny, to i valor en tots els canals.
