¿Quieres hacer realidad tu proyecto digital, pero no sabes por dónde empezar? Es normal que en esta primera fase sientas que todo te abruma y el típico bloqueo inicial. Para eso hemos creado este artículo. Como en cualquier idea, para hacerla realidad, lo mejor es dividir todo lo que hay que hacer en diferentes pasos.
Basándonos en nuestra experiencia, en Pukkas creemos que son 25 los pilares o pasos esenciales que hay que seguir para sacar adelante un proyecto digital exitoso. En ese sentido, el primero de los pilares de un proyecto digital es la definición de objetivos; porque no hay que empezar a hacer la casa por el tejado.
A continuación, te contamos cómo llevar a cabo esta primera fase paso a paso para empezar tu proyecto con una base sólida. ¡Pero ojo! Este artículo también puede serte útil si quieres mejorar un proyecto que ya está en marcha para conseguir mejores resultados.
¿Por qué la definición de objetivos es la base de cualquier proyecto digital?
Cuando hablamos de la definición de los objetivos de un proyecto digital nos referimos a establecer de forma clara, precisa y objetiva qué se quiere conseguir con él. Serán la guía que oriente cada decisión que se toma y te ayudarán a no desviarte del camino.
Por supuesto, tu proyecto puede tener diferentes objetivos. Incluso, puede (y debe) haber objetivos más generales que contengan dentro pequeños objetivos más específicos que ayuden a alcanzarlos. Además, estos pueden cambiar con el tiempo. Los objetivos de un proyecto digital no son algo estático, sino algo que puede ir cambiando según el punto en el que este se encuentre.
El paso a paso de la definición de objetivos para un proyecto digital: ¿cómo hacerlo?
1º. Haz una definición de los objetivos generales de tu proyecto digital siguiendo la metodología SMART
Los objetivos SMART son un método que ayuda a establecer objetivos realmente útiles. La metodología SMART se basa en que dichos objetivos deben tener unas características concretas para cumplir realmente con su función, las cuales son las siguientes:
- Specific (específico). El objetivo debe estar muy bien definido y no dar lugar a ambigüedades o confusiones. Incluye todos los detalles necesarios.
- Responder a la pregunta clave “qué es exactamente lo que quiero lograr” te ayudará a crear un buen objetivo.
- Measurable (medible). El objetivo que establezcas debe de poderse cuantificar y medir para saber si se progresa o si se alcanza.
- La pregunta “cómo sabré que he alcanzado el objetivo” te será útil para cumplir con esta característica.
- Achivable (alcanzable). Sé realista a la hora de establecer tu objetivo y elige fines que realmente se puedan conseguir. Debes de poder lograrlo con las capacidades y los recursos de los que dispones.
- Relevant (relevante). No establezcas objetivos a la ligera. Analiza bien qué es realmente lo que quieres conseguir con tu proyecto en el momento en el que te encuentras.
- Piensa en por qué es importante ese objetivo y por qué ahora.
- Time-bound (temporal). En la definición de tu objetivo también debes indicar el tiempo en el que quieres conseguirlo. Esto te ayudará a planificar mejor el proceso y a tener un objetivo más claro. Una vez lo logres, puedes establecer objetivos diferentes o parecidos, pero más ambiciosos.
2º. Crea la definición de los pequeños objetivos para cada objetivo general del proyecto digital
La definición y creación de pequeños objetivos para cada uno de los objetivos generales de tu proyecto digital te ayudará a conseguirlos. Y es que, cuando una meta la dividimos en pequeños retos, alcanzarla se vuelve más manejable y gestionable.
Al igual que en el anterior punto, es interesante que estos pequeños objetivos también sigan el método SMART. A continuación, te dejamos un ejemplo para que veas la diferencia entre unos y otros:
- Objetivo general: “Incrementar en un 20% las ventas online de la tienda de ropa deportiva en un plazo de 12 meses, mediante la implementación de estrategias de marketing digital enfocadas en redes sociales y publicidad pagada”.
- Objetivos específicos:
- Aumentar en un 40% el tráfico web proveniente de redes sociales en un plazo de 6 meses, mediante la publicación de 4 contenidos semanales optimizados en Instagram y TikTok.
- Lograr que al menos el 5% de los visitantes provenientes de campañas de Google Ads conviertan en ventas en un periodo de 9 meses.
- Incrementar en un 25% la tasa de apertura de los correos de email marketing en 6 meses, implementando segmentación de audiencias y pruebas A/B en asuntos.
- Conseguir 10,000 nuevos seguidores en Instagram en 12 meses mediante campañas de contenido patrocinado y colaboraciones con influencers del sector fitness.
3º. Establece los KPIs de tu proyecto digital
¿Recuerdas que tus objetivos tenían que ser medibles? La mejor manera de hacerlo es incluir en tus objetivos los KPI con los que quieres medirlos. Los KPI, también llamados indicadores clave de rendimiento, son métricas que sirven para monitorizar y evaluar el progreso de los objetivos que te has marcado en tu proyecto digital.
Dependiendo de los objetivos que te hayas marcado y del sector al que pertenezca tu proyecto, deberás escoger entre unos u otros. Tasa de clics, tasa de conversión, retorno de la inversión o coste de adquisición por cliente son algunos ejemplos de KPIs muy utilizados.
Si quieres saber más sobre los KPI para elegir bien cuál debes incluir en los objetivos de tu proyecto digital, te invitamos a visitar nuestro artículo sobre los 4 KPI clave en marketing digital y sobre los KPI más importantes según el canal digital. Después de leerlo, te quedará mucho más claro cuáles debes analizar.
Cosas a tener en cuenta en la definición de los objetivos de tu proyecto digital
Diferencia entre los objetivos del negocio vs. los objetivos de los usuarios
En este artículo hemos hablado sobre los objetivos de un proyecto digital, pero es importante que sepas que en ellos no solo se incluyen los objetivos de tu negocio en sí (lo que quiere la empresa), sino también los objetivos de los usuarios (lo que necesita el cliente).
Si, por ejemplo, solo estableces los objetivos de tu proyecto digital pensando en tu negocio, puedes caer en el error de no llegar a conectar con tu público objetivo. Esto es lo que ocurre si solo establecemos objetivos como “incrementar un 30% las ventas online el próximo año” o “reducir el coste de adquisición de clientes un 10%”.
Sin embargo, también nos hemos encontrado con empresas que, en la definición de los objetivos de su proyecto digital, solo piensan en el usuario y únicamente se marcan metas como “encontrar productos en la web fácilmente desde el móvil” u “ofrecer una atención al cliente rápida a través de WhatsApp”. Esto está bien, pero si solo te centras en ellos puedes caer en el error de no generar ingresos suficientes, pese a ofrecer una muy buena experiencia.
En resumen, los objetivos de tu proyecto digital deben ser el punto de encuentro entre lo que el negocio busca y lo que los usuarios necesitan. Puedes seguir este ejemplo que te dejamos a continuación.
- Objetivo de negocio: “aumentar las ventas online un 20% en un año”.
- Objetivo de usuario: “crear una web responsive donde sea fácil y rápido comprar ropa desde el móvil”.
- Objetivos de proyecto digital: “rediseñar la tienda online para optimizar la experiencia móvil, reduciendo en un 30% el tiempo de compra promedio y aumentando la tasa de conversión móvil en 20% en 12 meses”.
Ten en mente al user persona y al buyer persona en la definición de los objetivos de tu proyecto digital
Para terminar, en el apartado anterior hemos hablado del usuario y lo importante que es tenerlo en cuanto a la hora de establecer los objetivos de un proyecto digital. Sin embargo, cuando hablamos de usuario no solo debemos pensar en la persona que va a utilizar nuestros productos o servicios, sino también en la persona que va a comprarlos.
En ocasiones, estos dos roles no recaen en la misma persona. Por ejemplo, en el entorno B2B es muy común que estos dos roles se dividan y que una persona sea la encargada de buscar y comprar el producto, mientras que sea otra persona dentro de la empresa quien va a utilizarlos. Pero la clave es que ambos deben estar en nuestra mente al marcar los objetivos.
Para hacerlo con éxito, antes de establecer los objetivos, es importante definir cada uno de estos perfiles. Para ello, puedes descargarte esta plantilla para definir de forma más sencilla a tu user persona, así como acceder al generador gratuito de buyer persona de HubSpot.
¿Quieres conocer cuál es el siguiente paso para crear un proyecto digital exitoso? Pásate por nuestro artículo sobre cómo hacer un análisis de la competencia para identificar oportunidades y diferenciarte.
