¿Por qué algunos sitios web generan conexión con sus usuarios mientras otros los hacen salir en segundos? Muchas veces no tiene nada que ver ni con lo que ofreces ni con los precios, sino con algo un poco más sutil: tu diseño web UX / UI no cuida la parte emocional de los visitantes.
El Stanford Web Credibility Project, desarrollado por el Laboratorio de Tecnología Persuasiva de la Universidad de Stanford, investigó cómo las personas evalúan la credibilidad de los sitios web. En un estudio, se pidió a 2.684 participantes que calificaran la credibilidad de sitios web en diez categorías diferentes. Los resultados revelaron que el 46,1% de los usuarios basaban su evaluación de credibilidad principalmente en aspectos visuales, como el diseño general, la tipografía, el tamaño de las fuentes y la combinación de colores.
Esta tendencia fue más pronunciada en sitios web relacionados con finanzas (54,6%), motores de búsqueda (52,6%), viajes (50,5%) y e-commerce (46,2%), y menos frecuente en sitios de salud (41,8%), noticias (39,6%) y organizaciones sin ánimo de lucro (39,4%) .
Estos hallazgos subrayan la importancia del diseño visual en la percepción de credibilidad de un sitio web, indicando que los usuarios a menudo juzgan la confiabilidad de una página basándose en su apariencia antes de considerar el contenido.
Si actualmente tienes un sitio web con bajas conversiones o una alta tasa de rebote conviene que revises si el UX / UI design de la web se ha trabajado pensando en la parte emocional del cliente. Pues aunque a priori sea bonito y estético, puede que siga sin conectar con la audiencia. En este artículo te contamos qué es el diseño emocional y cuáles son las claves que seguimos en Pukkas para implementarlo en las webs de nuestros clientes.
¿Qué es el Emotional Design en UX / UI y cómo puede impulsar a tu ecommerce?
El Emotional Design en UX / UI es una disciplina que busca generar conexiones emocionales entre los usuarios y las marcas creando interfaces digitales que no solo son funcionales y estéticas, sino también memorables y que generen una respuesta emocional en el usuario
Los 3 niveles del Emotional Design en tu User Experience & Interface
El diseño emocional es un término creado por el académico Donald Norman. Él lo denominó diseño centrado en el usuario, pero el concepto ha ido evolucionando hasta conocerse como diseño emocional o affective design en inglés. Según Norman, hay tres niveles de procesamiento emocional que influyen en la experiencia de usuario y que se deben tener en cuenta al diseñar una web si queremos que esta conecte emocionalmente con los potenciales clientes.
- Diseño visceral: está relacionado con la respuesta inmediata e inconsciente que se genera en los usuarios al ver el diseño. La provocan principalmente elementos como el color, las formas y la tipografía. Esta respuesta tiene un origen evolutivo y es la que nos permite evaluar rápidamente los diferentes elementos de la web. ¿Has oído lo de la primera impresión es la que cuenta”? Pues tiene mucho que ver con esto. Cuidar los elementos que influyen en esa primera impresión va a hacer que el usuario no abandone tu web a la primera de cambio.
- Diseño conductual: es el que influye en la satisfacción del usuario al usar, en este caso, la página web. Por tanto, está enfocado en la usabilidad y funcionalidad del entorno con el objetivo de que el usuario se sienta competente y cómodo durante la interacción. En este caso, englobaríamos las partes más técnicas de un diseño web
- Diseño reflexivo: en este caso, hablamos del proceso mental consciente en el que el usuario reflexiona sobre su experiencia con la página web. A diferencia del diseño visceral, influye mucho el contexto social y cultural del usuario. En ese sentido, una web puede ser percibida como “más cutre” o “más exclusiva” dependiendo del usuario que la visite.
- El diseño reflexivo es el que más puede variar de una marca a otra dependiendo del público objetivo al que se quiera llegar y de la imagen que se quiera transmitir.
Como ves, en un buen User Experience y User Interface no solo influyen los aspectos técnicos propios del diseño conductual, sino también los aspectos que pueden conectar de forma más sentimental con el usuario, como los que encontramos en el diseño visceral y reflexivo.
¿Qué 4 beneficios puede aportar una buena experiencia de usuario a tu tienda online?
En un mundo tan competitivo como el actual en el que cualquier sector que venda online cuenta con una gran cantidad de marcas entre las que elegir, un diseño UX / UI que sea emocional e impacte va a marcar la diferencia en tu ecommerce. Esto te va a permitir establecer relaciones más significativas con tus potenciales clientes e influir directamente en su comportamiento, satisfacción y fidelidad en tu tienda online.
A continuación, profundizamos en qué va a suponer para tu empresa desarrollar un diseño web emocional.
1- Incremento de las tasas de fidelización y retención
Si el usuario conecta emocionalmente con la web en todos los sentidos, es decir, en los tres niveles de los que hemos hablado antes, habrá más posibilidades de que quiera volver a comprar en ella. Y no solo eso, también será más probable que la recomienden.
2- Mejora de la imagen de marca y del brand awareness
Desarrollar una web pensando en la parte emocional del usuario ayuda a crear un entorno en el que se reflejen los valores más importantes para el público objetivo. Esto es muy útil para empezar a ser visto como un referente en el sector y como una marca con una alta profesionalidad.
Aunque los tres niveles de diseño de los que hemos hablado antes son muy importantes, el diseño reflexivo es el más determinante en este sentido.
3- Reducción de las tasas de abandono
Los usuarios pueden llegar a abandonar una web incluso aunque solo hayan tenido una experiencia negativa o no les haya gustado un detalle del diseño. Con el emotional design también se busca minimizar al máximo los puntos de fricción que pueda haber y crear interacciones agradables.
4- Aumento del ROI y las conversiones
Las marcas que conectan emocionalmente tienen más posibilidad de guiar al usuario a realizar la acción deseada y también pueden ver reducidos los costes asociados a la adquisición de nuevos clientes, ya que se aprovecha al máximo el valor de los clientes ya existentes.
Cómo conectar con tus usuarios a través del UX / UI
A lo largo del artículo hemos hablado mucho de conectar emocionalmente, ¿pero qué es realmente eso? Más allá de crear un diseño cómodo, funcional y estéticamente agradable, que sería más tarea de la parte más técnica del diseño (como hemos visto en el diseño conductual) y de la parte más visceral del mismo, un diseño emocional debe evocar emociones específicas que fortalezcan la relación entre el usuario y la marca.
Hablamos de emociones como confianza, credibilidad, pertenencia, cercanía… Esto es solo un ejemplo, pues las emociones que se quieren conseguir provocar en el usuario van a depender del tipo de marca, de sus objetivos, valores y del tipo de cliente al que quiera llegar. Pero la idea es que, a través de ellas, se influya en el comportamiento del usuario.
Por ejemplo, una web cuyo principal objetivo sea transmitir seguridad puede conseguir transmitir esa sensación en su audiencia a través del diseño web. Para ello, son clave elementos como:
- Colores, tipografía y elementos gráficos que reflejen la personalidad de la marca y las emociones que se quieren evocar. El rojo, por ejemplo, se suele utilizar para evocar urgencia o pasión, mientras que los tonos verdes representan frescura y naturaleza. Lo mismo ocurre con la tipografía, algunas transmiten seriedad y formalidad, mientras que otras son más desenfadadas e infantiles.
Para que lo veas más claro, Somiaz fue un proyecto que se nos encargó. Es una app para la gestión del sueño y por eso elegimos una tipografía limpia y suave, así como unos colores pastel, transmitiendo ese momento de paz y calma que todos relacionamos con dormir. Si, por el contrario, hubiésemos elegido tonos rojizos o negros, el usuario no habría conseguido conectar con la marca ni sentirse cómodo usándola y, muy posiblemente, no tendrían tanto éxito a la hora de conseguir usuarios.
- Pequeñas ilustraciones que hagan la experiencia más memorable y única. Esto también se conoce como iconografía y, además, son muy importantes para diferenciar la imagen de marca de la competencia.
Aquí puedes ver algunos iconos únicos que nuestro equipo de diseño ha creado para algunos de nuestros clientes, reflejando tanto su sector como su esencia y adaptándose también al estilo del público objetivo al que quieren llegar. En el de Moventia, por ejemplo, se buscaba transmitir modernidad e innovación, pero dar la sensación de ser un servicio accesible, por eso se creó una iconografía adaptada a la tendencia estética actual, pero que se entendiera a la perfección.
- Animación y microinteracciones: un muy buen recurso para aumentar la conexión emocional con los usuarios es desarrollar animaciones propias o efectos visuales que reaccionen a las acciones del visitante, como botones que cambian de color al ser pulsados, por ejemplo. Esto genera, además, que la web se sienta viva y cuidada, dando una mayor sensación de dinamismo. Podéis hacer una prueba vosotros mismos en uno de nuestros clientes, croexsa.
- Vídeos: tienen un impacto sensorial completo y pueden transmitir muchas emociones, ayudando a proyectar incluso las más complejas. Además, los vídeos son más fáciles de recordar y pueden aumentar el reconocimiento de marca.
Además del diseño UX / UI emocional (o emotional design, como prefiráis), para conectar con el usuario también es importante desarrollar un buen UX writing en tu web con el que, a través de las palabras y el contenido, consigas conectar con la audiencia.
Te ayudamos a crear una experiencia única a través de tu web
Si necesitas ayuda para crear una web realmente única y quieres conectar emocionalmente con tus clientes a través de ella, en Pukkas contamos con un equipo de diseño creativo que pone en práctica todo lo que te hemos contado en este artículo y más. Nos encanta conocer proyectos nuevos y darles un toque único. ¿Hablamos?
