El Black Friday 2023 se acerca, y es hora de prepararte para el evento de compras más grande del año. Este evento mundial es una gran oportunidad para los ecommerce para plantear su estrategia y enfocarse en el cliente. La cuestión es que las marcas deben adaptarse rápidamente a las demandas de consumidores exigentes.
En este artículo, te presentaremos algunas estrategias que puedes seguir para dominar el Black Friday y aprovechar al máximo esta temporada de compras. Prepárate para el éxito con nuestro checklist definitivo.
¿Qué quieres lograr en la campaña del Black Friday? Fija metas claras y medibles
Antes de sumergirte en el Black Friday, es crucial establecer objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y de duración limitada. Esta metodología te ayudará a mejorar la planificación, optimizar los recursos y tiempo, identificar cuáles son las prioridades y según los resultados, establecer procedimientos de mejora.
Para ayudarte, es necesario que te hagas algunas preguntas como:
¿Cuántas ventas esperas? ¿Cuál es tu objetivo de crecimiento de la base de clientes? ¿Deseas aumentar la visibilidad de tu marca?
Echa la vista atrás y aprende del pasado
Una de las mejores formas de planificar para el futuro es aprender del pasado. Analiza los resultados del año anterior y aplica propuestas de mejora. Las tendencias cambian constantemente y es necesaria la innovación. ¿Qué productos o categorías tuvieron el mejor rendimiento? ¿Cuáles fueron tus estrategias más efectivas? Utilizalo para mejorar tu enfoque este año.
Prepara tu sitio web
La preparación comienza con tu sitio web, el cuál es tu escaparate digital. Asegúrate de que esté en perfectas condiciones antes del Black Friday. Realiza pruebas de velocidad para garantizar una carga rápida, verifica que la navegación sea intuitiva y actualiza cualquier información obsoleta.
No olvides tu Customer Journey
La experiencia del usuario es fundamental. Desde Pukkas recomendamos que os centreis en el customer journey y os preguntéis qué puntos destacan los usuarios que les llevan a decantarse por una marca antes que otra. Simplifica la navegación, asegúrate de que las páginas de productos sean informativas y atractivas, y ofrece opciones de pago sencillas y seguras. Un sitio web bien diseñado mantendrá a los clientes navegando y, lo más importante, comprando.
Es necesario destacar que la calidad sigue siendo el valor más buscado a la hora de la compra y que existe un gran porcentaje de consumidores que las comunicaciones que recibe en los canales digitales le ayudan a decidirse por una marca u otra.
Planifica tus ofertas especiales
El corazón del Black Friday son las ofertas especiales. Planifica con antelación los descuentos y promociones que ofrecerás. Decide qué productos estarán en oferta, qué porcentaje de descuento se aplicará y si habrá ofertas limitadas en el tiempo o promociones exclusivas para suscriptores.
Refuerza tu estrategia de comunicación online
Acompaña tus ofertas con contenido impactante. Desarrolla copys persuasivos que destaquen los beneficios de tus productos y convenzan a los clientes de que deben comprar. Las imágenes de alta calidad y los videos atractivos también son herramientas poderosas para atraer a los compradores.
Optimiza tus estrategias de marketing: estrategia omnicanal
El Black Friday es el momento perfecto para aprovechar tus estrategias de marketing. Es vital desarrollar una estrategia omnicanal, es decir, crear y mantener una imagen coherente y lineal para que los usuarios tengan una experiencia de compra unificada desde todos los canales. De hecho, gracias a esta estrategia, podemos llegar a retener casi el 89% de nuestra cartera de clientes, incrementando la fidelidad, la frecuencia de compra y el ticket medio. Asegúrate de tener una estrategia bien definida que incluya anuncios en redes sociales, campañas de correo electrónico y posiblemente anuncios pagados en plataformas como Google Ads.
La segmentación es vital
No todos los clientes son iguales, por lo que la segmentación de la audiencia es clave. Divide a tus clientes en grupos según su historial de compras, preferencias y comportamiento en línea. Esto te permitirá enviar mensajes específicos a grupos de clientes más propensos a comprar ciertos productos.
Desde Pukkas recomendamos realizar el perfil de tu buyer persona, la cual te ayudará a obtener una idea clara de quién es tu cliente ideal y a definir acciones de marketing más efectivas y específicas para cada fase del ciclo de compra.
Refuerza tu equipo de servicio al cliente
El Black Friday puede generar un gran volumen de consultas y transacciones. Asegúrate de que tu equipo de servicio al cliente esté preparado para responder rápidamente a las preguntas de los clientes y solucionar cualquier problema que surja.
Como bien hemos destacado, la experiencia de compra es muy importante y una atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia.
Planifica para el día del evento
El día del evento es una prueba de fuego. Asegúrate de que tus productos estén bien abastecidos, tu personal esté listo para atender a las demandas y que tus promociones se activen sin problemas. La logística eficiente es fundamental para garantizar una experiencia de compra impecable.
Analiza los resultados y realiza propuestas de mejora
Una vez que el Black Friday haya terminado, es el momento de evaluar tus resultados. Compara tus logros con los objetivos que estableciste y analiza qué estrategias funcionan mejor y cuáles necesitan mejoras. Esta información te será invaluable para planificar futuros eventos de ventas.
El Black Friday es una oportunidad excepcional para impulsar tu e-commerce y aumentar tus ventas. La preparación adecuada, la fijación de objetivos claros y una ejecución impecable son esenciales para el éxito. El Black Friday no trata solo de vender, sino de construir relaciones sólidas con tus clientes y crear una experiencia de compra inolvidable. Con una estrategia enfocada en el cliente, tu e-commerce puede alcanzar nuevas alturas en el Black Friday 2023
¡Prepárate para el éxito y domina esta temporada de compras como nunca antes!
Si necesitas asesoramiento, acude a Pukkas, donde te podemos ayudar en todas las fases relacionadas con tu proyecto digital.
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