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El auge de los marketplaces. ¿Por qué usarlos para vender?

Vender en internet a través de una tienda online o empleando plataformas de venta, como los marketplaces, se ha convertido en una necesidad para muchos negocios en tiempos de pandemia. Desde la aparición del COVID-19, la aplicación de las restricciones de movilidad y el cierre de negocios las compras online se han disparado, suponiendo un incremento en la penetración del eCommerce en el mercado español (e internacional).

Según el Estudio anual de ecommerce 2020 elaborado por IAB Spain, el 72% de los internautas españoles realizan compras online, lo que supone más de 22 millones de españoles teniendo en cuenta la población de entre 16 y 70 años. No es ninguna sorpresa que las compras en internet hayan incrementado. Lo sorprendente es el dispositivo que emplean los consumidores digitales para realizar compras. El uso de los smartphones y teléfonos inteligentes son los que más crecen por encima de los ordenadores o las tablets; y por primera vez las smart TV crecen como dispositivos de compra. Por tanto, el comportamiento del usuario durante la pandemia ha cambiado. El uso de las apps o las webs adaptadas para pantallas pequeñas estando tirado en el sofá ha beneficiado el auge de dichas compras. Amazon, eBay, AliExpress y Facebook MarketPlaces (competencia directa de Wallapop y Vinted) han tenido un incremento exponencial de usuarios y, por consiguiente, de beneficios.

¿Por qué han crecido los marketplaces?

Los marketplaces no son algo nuevo, pero sí que es cierto que con la pandemia las compras online se han disparado por el simple hecho de no poder salir de casa. Si nos remontamos al año 1995 nos encontramos con la aparición de eBay, probablemente el primer marketplace conocido en el mundo. A pesar de estar a la sombra de Amazon, es una de las grandes en el mercado de los marketplaces que ha sabido mantenerse activa y resurgir aprovechando el auge del mercado.

La adaptación a las nuevas tecnologías, los bajos costes de distribución y logística de envío, la posibilidad de comparar precios son algunos de los elementos clave que han provocado el crecimiento de los marketplaces en todo el mundo. Además de las tendencias de mercado y el cambio de comportamiento de compra en los consumidores digitales, sobretodo en las nuevas generaciones.

Según el estudio de IAB Spain elaborado junto a Elogia, el efecto ROPO (Research On-Line y Purchase Off-Line) ha decrecido en beneficio de las búsquedas y compras online. Los usuarios prefieren buscar y comprar directamente online, lo que incentiva al mismo tiempo las compras impulsivas y la aplicación de estrategias de Cross-Selling y Up-Selling por parte de las marcas para incrementar así el importe del ticket medio de las compras online.

Teniendo en cuenta este auge de los marketplaces, también debemos valorar cuáles son los sectores que más están creciendo. El entretenimiento, la cultura, la tecnología y la alimentación son los principales mercados. Es aquí el indudable juego de las plataformas Amazon y AliExpress, principalmente, ofreciendo al consumidor digital productos de fácil acceso, a precios razonables y con la posibilidad de obtenerlos en poco tiempo (en el caso de Amazon Prime o PrimeNow). Ahora bien, no debemos olvidarnos que El Corte Inglés o Carrefour son los principales en el sector de la alimentación.

¿Cuáles son los principales MarketPlaces?

Según el estudio de TandemUp sobre la penetración de los marketplaces en 2020, Amazon es líder con un 82%, seguido de eBay con un 44% y en tercer lugar, AliExpress con un 43%. No es ninguna sorpresa que el gigante de Jeff Bezos lidere el mercado, ahora bien, no debemos olvidarnos de Facebook marketPlaces, Wallapop y Vinted como marketplaces de segunda mano o Zalando y ShowroomPrive como espacios donde encontrar productos outlet y de grandes marcas a costes más asequibles.

Tampoco debemos olvidar el contexto en que se encuentra cada plataforma a la hora de obtener mayor o menor penetración. Por este motivo es importante tener claras sus características y las preferencias del consumidor a la hora de buscar y comprar en ellas.

Amazon

Como su nombre y sus campañas publicitarias nos indican, nos ofrecen cualquier producto que podamos imaginarnos empiece por la letra que empiece. tecnología, productos para el hogar, menaje, pequeños electrodomésticos, material de limpieza, ferretería, productos para el jardín y mil cosas más. Es un mercado en toda regla, donde buscar y encontrar. Una de sus grandes ventajas es el servicio que ofrece al cliente con las opciones de Prime y PrimeNow, las cuales incluyen mucho más que la logística rápida. Música, vídeo (películas y series) y almacenamiento de fotos o documentos a un módico precio anual. Algo con lo que por ahora el resto no puede competir.

eBay

Siendo el marketplace más antiguo del mercado, empezó con las subastas de productos entre usuarios. Actualmente son muchas las marcas que están apostando por este canal y vender sus productos. Cabe decir que eBay tiene una gran ventaja, y es que no tiene competidores minoristas en cuanto al producto que ofrece. Relojes de lujo, zapatillas y regalos reacondicionados, productos nuevos y de segunda mano como nuevos a grandes precios. Además, se ha convertido en la plataforma de los coleccionistas.

AliExpress

El gigante asiático ofrece la posibilidad de comprar cualquier tipo de producto, desde electrónica hasta juguetes, moda, muebles, libros o lo que sea, a un coste muy económico y con planes de envío flexibles. Además, es una de las plataformas preferidas para realizar dropshipping de productos de nicho.

Facebook MarketPlace

Esta plataforma propiedad del gigante tecnológico en manos de Zuckerberg, está integrada en la propia red social y sigue el mismo modelo de negocio que Wallapop o Vinted. Esta apareció en EE.UU dando respuesta a la necesidad de los usuarios de vender productos de segunda mano, ya que se empleaban los grupos de Facebook para hacerlo. Este marketplace de compraventa de productos de segunda mano, ofrece a los usuarios la posibilidad de subir los artículos que quieren vender para que otros puedan comprarlo, presentando la posibilidad de filtrar por producto, precio y zona geográfica. Debemos tener en cuenta, que una de las desventajas es la gran cantidad de competencia existente, haciendo complicado destacar nuestro producto entre tantos similares. Ahora bien, este tipo de plataformas ha dado alas a muchos negocios en crear escaparates para poder vender los productos nuevos de sus tiendas. Recientemente hemos visto como concesionarios, tiendas de muebles y decoración o pequeñas tiendas de barrio han creado su marketplace en este tipo de soporte para incrementar sus ventas durante la pandemia del Covid-19.

Zalando

El eCommerce gestado en Alemania ofrece la posibilidad de comprar moda, ropa y calzado, de una gran cantidad de marcas reconocidas a unos costes muy razonables. La empresa germana ha conseguido hacerse un hueco en el mercado español y en el corazón de los compradores digitales con sus ventas exclusivas Zalando Privé, gracias a sus ofertas, condiciones de compra y diseño. Actualmente se la considera un marketplaces por la gran variedad de marcas y productos de moda que ofrece a sus compradores, a diferencia de un eCommerce monomarca, como las marcas del grupo Inditex, que cada una de ellas tienen tienda propia.

Showroomprive

Las ventas flash son su característica principal y compite directamente con Privalia, VeePee, DreiVip o Primeriti. La plataforma, de origen francés, se presenta como “las grandes marcas a precios bajos” logrando ser uno de los marketplaces de ventas privadas de más renombre. Al igual que Zalando, se la considera un marketplaces por la posibilidad de encontrar productos de múltiples marcas en un único espacio, aunque estas sean temporales.

¿Por qué debería vender en un marketplaces?

Que los marketplaces se han convertido en una de las mejores opciones y alternativas en nuestras estrategias de marketing para vender no es ninguna novedad. Son miles (por no decir millones) las empresas que aprovechan estas plataformas para potenciar las ventas de sus productos y llegar a nuevos compradores. Actualmente, más del 50% del e-commerce mundial se desarrolla en este tipo de mercados, ofreciendo al usuario la posibilidad de comparar y comprar con facilidad.

A la hora de apostar por una estrategia omnicanal e introducir los marketplaces como canal de venta de nuestros artículos debemos tener en cuenta las siguientes características:

  1. Libre competencia entre vendedores ante los compradores.
  2. Ofrecen la posibilidad de ejercer de intermediario en distintos niveles.
  3. Proporciona herramientas para mejorar la publicación de nuestros productos.
  4. Ofrece a los compradores digitales la posibilidad de buscar y filtrar por características.

Pero, ¿por dónde empezar? No hay una fórmula para tener éxito en los marketplaces, pero sí que existen una serie de pautas a tener en cuenta en el momento de escoger Amazon, AliExpress, Zalando u otro como canal de venta.

Junio 2021
Jordi Gangolells / Marketing Manager en Pukkas

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