Proporcionamos tranquilidad para tu canal de ventas
Programa de Protección de las Suspensiones
El programa de protección de Pukkas se puede relacionar con la compra de un seguro, pero para la cuenta de vendedor de Amazon. Supervisamos el rendimiento de tu cuenta en busca de elementos que puedan llevar a alertar el sistema de suspensiones de Amazon y actuamos rápidamente para ayudarte a restablecer la cuenta o el listado de un producto.
Nuestro equipo experto en Amazon se encarga de redactar un documento de apelación y plan de acción para brindarte la mejor oportunidad y resolución rápida. Hay numerosas razones por las que Amazon suspende una cuenta o los listados de los productos.
Razones de suspensión más comunes:
- Múltiples cuentas de Amazon con la misma razón social
- Listado contradictorio a las condiciones de Amazon
- Producto reportado como elemento inauténtico
- Producto reportado como falsificación
- Dejar sin atención las notificaciones de rendimiento negativas
- Quejas de cliente sobre la seguridad del producto
- Imágenes o contenido restringido en la página de detalles del producto
- Producto usado vendido como nuevo
- Producto caducado
- Producto restringido
- Tasa de pedidos defectuosos alta
- Valoraciones negativas altas
- Incumplimiento de los reembolsos a clientes
Nuestros servicios de gestión de suspensiones incluyen:
Error de Creación de Cuenta
Las cuentas de vendedor pueden ser suspendidas en el primer paso de su creación. Desde Pukkas nos ocupamos de crear la cuenta y configurarla para poder comenzar a vender en poco tiempo.
Desempeño de vendedor bajo
Amazon pone su atención al servicio al cliente, si una cuenta recibe múltiples quejas, Amazon puede suspender tu cuenta.
La cuenta puede ser suspendida por las siguientes métricas:
– Tasa de defectos del pedido superior al 1%.
– Tasa de envío tardío superior al 4%.
– Tiempo de respuesta al contacto alto.
Violación de las Políticas de Amazon
Rara vez se producen suspensiones por la violación de política de Amazon, por lo que los vendedores no tienen ni idea de cómo solucionar el problema por la poca información que hay sobre esto.
Esto se puede producir por varias razones:
– Verificación de la cuenta.
– Cuentas múltiples o relacionadas.
– Identidad del vendedor.
– Documentación falsificada o manipulada.
– Creación de ASIN (SKU de Amazon).
– Variaciones de un ASIN.
– Manipulación de las valoraciones de productos.
– Venta de productos restringidos o prohibidos.
Deja que en Pukkas te ayudemos, haremos una revisión en profundidad de tu cuenta para identificar los problemas principales, prepararemos un plan de acción para reactivar las ventas.
Advertencia: Técnicamente, las suspensiones de cuentas de Amazon son permanentes. Es importante apelar con éxito. El proceso puede tardar entre 2 y 5 semanas, o más. Es crucial apelar lo antes posible, ya que Amazon retendrá todos tus fondos hasta que se resuelva el problema y puede destruir cualquier inventario no vendido que tenga en su almacén. Finalmente, dependemos de Amazon y de sus respuestas, sabemos resolverlo con éxito pero no podemos acelerar el proceso ni garantizarlo.
