La Inteligencia Artificial es una herramienta muy poderosa y tremendamente útil en los proyectos digitales, por eso te recomendamos que pienses en ella en las primeras etapas de desarrollo. Sin embargo, muchas empresas cometen el error de solo utilizarla para procesos internos (como en los análisis de mercado y de la competencia digital o en la automatización de procesos), cuando realmente también es un aliado increíble para mejorar la experiencia de usuario en páginas web, aplicaciones o e-commerces.
A nivel interno, las herramientas de Inteligencia Artificial pueden convertir a una empresa en un proyecto más competitivo, eficiente y escalable. Pero si también la utilizas para diseñar el UX, conseguirás ofrecer una experiencia más personalizada, lo que se traducirá en una mayor conversión. Por eso, nosotros consideramos a la IA como uno de los pilares imprescindibles para desarrollar un proyecto digital exitoso.
Te recomendamos tener la IA muy en cuenta en la fase de definición de la arquitectura de contenidos de tu proyecto digital, y en este artículo te contamos ejemplos de funcionalidades innovadoras con IA que le darán un valor añadido a tu sitio y que puedes plantearte incluir. Pero, sobre todo, te daremos algunos consejos sobre cómo puedes decidir qué elementos son interesantes incluir con esta tecnología.
Más conversión y más personalización: el valor de incluir Inteligencia Artificial en el diseño web de tus proyectos digitales
Una buena experiencia de usuario ya no se limita a un diseño intuitivo o a una navegación rápida. Los usuarios esperan que cada interacción con tu web, aplicación o comercio electrónico sea relevante y se adapte a sus necesidades. Es aquí donde la Inteligencia Artificial marca la diferencia, pudiendo personalizar el user experience en tiempo real y optimizar los puntos críticos para reducir fricciones.
En definitiva, a día de hoy es fundamental que pienses en cómo vas a incluir la Inteligencia Artificial en el UX durante el diseño de tus proyectos digitales para ofrecer una experiencia a la altura de las expectativas de los usuarios actuales.
Ejemplos de cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia de usuario en tus proyectos digitales
En este apartado, abordamos algunas de las funcionalidades de Inteligencia Artificial que más comúnmente se suelen incluir en el diseño web los proyectos digitales.
No analices solo a tu competencia más directa
Los motores de recomendación son una de las funcionalidades más utilizadas de la Inteligencia Artificial en el diseño web de proyectos digitales. Gracias al análisis de datos de navegación, del historial de compras y de patrones de comportamiento del usuario, estas herramientas de IA pueden sugerir productos o contenidos altamente relevantes a cada usuario.
En un e-commerce, esto se traduce en experiencias de compra mucho más personalizadas, pues el cliente siente que se entienden sus gustos y necesidades. Esto, a su vez, va a aumentar las probabilidades de conversión, así como el valor medio del carrito.
Chatbots
Los chatbots impulsados con IA han evolucionado mucho más allá de simples respuestas automáticas. Hoy son capaces de ofrecer atención al cliente en tiempo real, de resolver preguntas frecuentes y de guiar al usuario durante el proceso de compra o de navegación. Además, su disponibilidad 24/7 reduce los tiempos de espera y mejora la percepción de la marca.
Un asistente virtual bien entrenado no solo soluciona problemas, sino que también acompaña al usuario en su recorrido, aportando confianza y facilitando la toma de decisiones.
Generación dinámica de contenido
La IA también permite crear y adaptar contenidos de una plataforma en función del contexto de cada usuario, desde landing pages que cambian los mensajes según el perfil del visitante hasta newsletters personalizadas. La generación dinámica de contenido asegura que cada interacción sea más relevante.
Esto no solo mejora la experiencia de usuario, sino que también refuerza el engagement al mostrar información que conecta directamente con los intereses y expectativas del público objetivo.
La generación dinámica de contenido a menudo se confunde con los motores de recomendación de IA, pero son ligeramente diferentes. Mientras que estos últimos muestran qué producto o contenido específico deberías ver, la generación dinámica cambia la forma en que se presenta la experiencia para que se ajuste mejor a ti. Es decir, no se limita a recomendar productos, sino que modifica textos, imágenes o estructuras para que cada visitante viva una experiencia distinta.
Una landing page que cambia el titular y las imágenes según si el usuario llega desde las redes sociales o una campaña de Google Ads es un ejemplo de generación dinámica de contenido. Mientras que las secciones de “recomendados para ti” de un e-commerce o el apartado de “otros clientes también compraron…” son ejemplos de funcionalidades de los motores de recomendación basados en IA. Lo ideal es combinar ambos.
Búsqueda inteligente
Una de las principales frustraciones de los usuarios en sitios web, aplicaciones o e-commerces es no encontrar lo que se busca. Aquí entra en juego la búsqueda inteligente con IA, capaz de interpretar el lenguaje natural y de entender la intención detrás de cada consulta.
A diferencia de los buscadores tradicionales que se podían implementar en un entorno digital, los cuales funcionaban en base a coincidencias exactas de palabras clave, los buscadores con IA pueden sugerir resultados relacionados, corregir errores ortográficos y mostrar productos complementarios. De esta forma, el usuario puede encontrar lo que necesita de forma rápida y sin fricciones, lo que mejora la experiencia y reduce el abandono.
Cómo decidir qué funcionalidades con Inteligencia Artificial integrar en tus proyectos digitales
Incluir Inteligencia Artificial en un proyecto digital no significa aplicar todas las herramientas disponibles, sino escoger aquellas que aportan un valor real al usuario y al negocio. Para decidir en las primeras fases de desarrollo qué funcionalidades integrar, puedes seguir estos consejos:
- Analiza los objetivos de tu negocio digital y pregúntate qué herramientas de IA enfocadas a mejorar el user experience pueden ayudarte a conseguirlo. Cada solución tiene asociados unos beneficios: el chatbot ofrece una mejora en la atención al cliente, un motor de recomendación ayuda a impulsar las ventas y la búsqueda inteligente es útil par reducir fricciones.
- Examina el comportamiento de los usuarios de tu sector (o de tus usuarios si te encuentras en una fase más avanzada) y piensa qué herramientas de IA pueden ayudarte a reducir los puntos de fricción. La IA solo debe integrarse allí donde realmente mejore la experiencia del usuario.
- Evalúa la relación esfuerzo-impacto. No todas las funcionalidades requieren la misma inversión de tiempo o recursos para ser implementadas. Haz un balance entre el valor potencial que puede generar la solución de IA y la complejidad de implementarla. A veces, es mejor empezar por algo sencillo pero de gran impacto antes que por proyectos muy ambiciosos.
- Prioriza soluciones escalables y que acepten una sólida integración. Elige soluciones que puedan crecer junto con tu proyecto y que se integren bien con tus sistemas actuales. Así, evitarás bloqueos tecnológicos y podrás añadir nuevas funcionalidades de IA sin problema más adelante.
En Pukkas, hemos ayudado ya a muchas empresas a integrar la Inteligencia Artificial en sus proyectos digitales para mejorar el user experience, ya sean e-commerce, apps o páginas web. Si tú también necesitas ayuda para implementar esta tecnología en tu entorno, ponte en contacto con nosotros y te contaremos cómo podemos empezar a mejorar juntos tu proyecto para adaptarlo a los nuevos tiempos.
