Vivimos en una era donde la tecnología es de gran ayuda a la hora de gestionar muchos procesos. Por ejemplo, ahora se utiliza la inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas y tediosas para los empleados.
En este sentido, una de las áreas que más se beneficia de la inteligencia artificial es la atención al cliente de las empresas, ya que permite a los agentes centrarse en otro tipo de actividades que requieren una mayor concentración, como la prestación de un servicio personalizado.
Es por esto que cada vez más empresas implementan esta tecnología y la han convertido en su aliada, porque les permite ofrecer un mejor servicio a sus clientes actuales y potenciales. Aquí te explicamos por qué la inteligencia artificial puede ser de gran ayuda para tu negocio y cómo puedes aprovechar al máximo su potencial.
Beneficios de utilizar inteligencia artificial en la atención al cliente
-
Reducción de errores
En ocasiones, la precisión de las nuevas tecnologías permite detectar errores y percibir detalles que los humanos pueden pasar por alto. De esta forma se reduce significativamente el número de errores que se pueden cometer en nuestro servicio, lo que garantiza la seguridad de las personas y la calidad del servicio que brindamos.
Además, los sistemas de IA tienen la capacidad de aprender y mejorar con cada interacción, por lo que si ocurre una falla, es poco probable que vuelva a suceder en el futuro.
-
Ahorros a largo plazo
Esta es una de las principales ventajas de la Inteligencia Artificial, a pesar de que en sus orígenes, cuando se empezaron a utilizar estos sistemas, había que hacer una inversión bastante elevada.
Hoy en día, aunque sigue siendo una tecnología bastante sofisticada y que requiere una inversión importante, es cierto que algunas herramientas de atención al cliente encajar automatizar procesos, lo que lleva a una reducción de costos a largo plazo. Por ejemplo, muchos software centro de llamadas integran un potente sistema de Inteligencia Artificial con funciones como transcripción de llamadas, distribución inteligente de interacciones…
-
Mejorar la experiencia del cliente
Cuando automatizamos las tareas de servicio al cliente de una empresa que pueden ser repetitivas, como saludar a los clientes, liberamos a los agentes para que se concentren más en las tareas que necesitan más atención, brindando una mejor experiencia al cliente más satisfactoria.
-
Disponibilidad 24/7/365
Los sistemas de Inteligencia Artificial tienen la particularidad de estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Esto se traduce en una atención inmediata a todas las dudas e inquietudes que los clientes puedan tener en cualquier momento del día, surjan o no fuera del horario de oficina.
4 usos de la inteligencia artificial en la atención al cliente
Entre los múltiples usos de la inteligencia artificial, te mostramos algunos de ellos.
Para dar la bienvenida a los clientes
Tus empleados ya no tendrán que escribir el mismo mensaje de bienvenida a tus clientes una y otra vez y podrán centrarse en otras tareas que aporten más valor al negocio. Los usuarios serán atendidos desde el primer momento y evitarás que tus agentes se vean abrumados por procesos que fácilmente pueden ser ejecutados por bots.
De hecho, el sistemas de IA conversacional son capaces de manejar las solicitudes más simples, como verificar la identidad de los clientes o proporcionar información en una factura. Solo enviarán a los agentes interacciones para las que no tengan respuesta, porque los agentes están en mejores condiciones de responderles.
Gestione eficazmente las interacciones con los clientes
Otra forma de hacer que la IA funcione para su empresa es utilizarla para ofrecer de manera eficiente interacciones de voz y chat con los clientes y aumentar la productividad.
Una vez que el sistema ha dado la bienvenida a los clientes y se conoce el motivo de su solicitud, el agente virtual, si como se ha mencionado anteriormente no puede resolver la solicitud del usuario, trasladará la conversación al empleado más adecuado para atenderla.
Por otro lado, los sistemas de inteligencia artificial se basan en principios como el procesamiento del lenguaje natural (PNL), que ayuda a mejorar el servicio al cliente. Gracias a este principio, los agentes virtuales pueden mantener una conversación de voz o chat como lo haría un humano.
De esta forma, se adaptan a las necesidades de los clientes y les dan la respuesta que buscan cuando más lo necesitan, pudiendo incluso distinguir el género, idioma o estado de ánimo del usuario.
Gestionar citas de clientes
El procedimiento de gestión de citas puede resultar ineficiente si se realiza manualmente y las posibilidades de error son mayores. Utilizando IA, los clientes podrán reservar, modificar o cancelar una cita con la empresa mediante chat o llamada de voz de forma rápida y eficiente.
Para responder preguntas frecuentes
Los bots de teléfono y chat pueden responder las preguntas más frecuentes de los usuarios. De esta forma, evitamos que los agentes tengan que escribir o repetir constantemente la misma respuesta a preguntas similares de los usuarios durante una llamada.
En suma…
La Inteligencia Artificial puede ser un gran aliado para tu negocio. Es fundamental conocer sus beneficios y posibles usos y aunque en este artículo sólo te hemos proporcionado una lista de 4 ejemplos, en realidad puedes utilizarlo para muchas otras cosas.
