Como ya sabrás, los usuarios no interactúan con las marcas a través de un único canal digital, sino que se mueven de manera fluida entre diferentes entornos (redes sociales, apps móviles, emails, buscadores, marketplaces, páginas web…).
El marketing digital omnicanal es una estrategia que busca ofrecer una experiencia integrada, coherente y sin fricciones a los usuarios en todos los puntos de contacto digitales. Pero no consiste solo en “estar presente en varios canales”, sino en conectarlos entre sí de manera estratégica para que el usuario perciba continuidad en el menaje y en la experiencia, sin importar desde donde interactúa con la marca.
Si ya tienes claros los objetivos que quieres conseguir con tu proyecto digital y has hecho un buen análisis de competencia, es el momento de desarrollar tu plan de marketing digital omnicanal para conseguir una relación más sólida, coherente y efectiva con tu audiencia. En este artículo te explicamos por qué es tan importante que tu estrategia de marketing sea omnicanal, cuáles son las características que debe tener una estrategia de este tipo y te damos algunos ejemplos para que te inspires en ellos.
¿Por qué es importante integrar el plan de marketing digital en el desarrollo de tu proyecto digital?
Para nosotros, trazar un plan de marketing omnicanal es uno de los 25 pilares a tener en cuenta en el desarrollo de un proyecto digital porque, de lo contrario, el proyecto podría quedarse invisible para su público objetivo. Integrar e implementar este tipo de plan desde la fase de desarrollo es crucial para garantizar que no se construya como un “añadido” posterior, sino como un pilar que acompaña al proyecto desde sus inicios.
Esto va a asegurar que el plan de marketing digital omnicanal tenga una alineación estratégica con el proyecto y avance en la misma dirección.
La omnicanalidad como característica principal de tu plan de marketing digital
Este es un recorrido estándar muy común que siguen actualmente muchos usuarios en internet: “ven en Instagram un anuncio de una nueva aplicación y hacen clic en él. La publicidad les lleva a una landing page optimizada donde pueden leer más sobre las funcionalidades de la app y ver testimonios reales de clientes. Interesados. Luego, descargan la aplicación en su móvil desde Google Play o la App Store. Al hacerlo, reciben un email de bienvenida con un tutorial interactivo que los guía en sus primeros pasos. Días después, la app envía una notificación push para informarles sobre una nueva actualización de la app”.
Como ves, todo este recorrido transcurre en diferentes canales digitales. Pero para que sea realmente efectiva esta combinación de canales, debe ser fluida, coherente y sin contradicciones. Las tres características que definen una estrategia de marketing omnicanal.
Ya no basta con desarrollar planes multicanal, donde cada canal funciona de manera independiente y la experiencia no está necesariamente conectada ni sincronizada. Ahora es crucial que el usuario viva una experiencia fluida y coherente sin importar desde dónde interactúa con la marca.
Además, esa omnicanalidad también debe estar presente una vez el usuario ya es cliente, pues en esta fase también se sigue interactuando con diferentes canales de una empresa.
Cómo trazar un plan de marketing digital omnicanal
En tu plan de marketing digital omnicanal no solo debes definir qué canales estarán presentes en tu estrategia, sino también cómo interactúan entre sí. Piensa en cómo vas a conectar cada punto de contacto para ofrecer una experiencia integrada al usuario.
Para lograrlo: define qué quieres conseguir con cada interacción, conoce a tu público objetivo para saber cómo se mueve, selecciona los canales que sean prioritarios para ti y deja claro el estilo de tu mensaje y diseño.
En este proceso, va a ser crucial que trabajes con herramientas que faciliten esta omnicanalidad, como CRM para centralizar los datos de los clientes y automatizar comunicaciones, Google Tag Manager para gestionar etiquetas de seguimiento, Google Analytics 4 para analizar el recorrido de los usuarios, entre otras.
Pero si ves que todo esto te abruma, desde Pukkas podemos ayudarte. Solicita una consultoría gratuita para diseñar tu plan de marketing digital con nosotros y trazar una estrategia sin aristas.
Ejemplos de recorridos que puede haber en un plan de marketing digital omnicanal
- Si vas a invertir en SEM, es fundamental que crees landing pages de conversión en tu página web. Tanto el anuncio de Google Ads como la página de aterrizaje deben estar alineados en diseño y en copy, teniendo el mismo tono y propuesta de valor.
- Un usuario visita la web sin finalizar la compra. En este caso, puedes activar que reciba un anuncio en redes sociales recordándole el producto, seguido de una notificación push desde la app con un recordatorio. Tanto el anuncio como la notificación deben transmitir la misma propuesta de valor sin ser contradictorios para no perder efectividad. Y no se trata de “bombardear” al usuario desde todos los canales a la vez, sino de diseñar un flujo escalonado y coordinado en el tiempo.
- En una estrategia de captación de leads que funciona con contenidos descargables (ebooks, guías, webinars…), es fundamental crear en la web formularios bien estructurados. Pero estos contenidos también pueden estar integrados en redes sociales, siendo muy importante que estén comunicados con el mismo diseño, tono y valor en todos los canales.
