El Black Friday 2023 s’acosta i és hora de preparar-te per a l’esdeveniment de compres més gran de l’any. Aquest esdeveniment mundial és una gran oportunitat per als ecommerce per plantejar la seva estratègia i enfocar-se al client. La qüestió és que les marques s’han d’adaptar ràpidament a les demandes de consumidors exigents.
En aquest article, us presentarem algunes estratègies que podeu seguir per dominar el Black Friday i aprofitar al màxim aquesta temporada de compres. Prepara’t per a l’èxit amb el nostre checklist definitiu.
Què vols aconseguir a la campanya del Black Friday? Fixa metes clares i mesurables
Abans de submergir-te al Black Friday, és crucial establir objectius SMART : específics, mesurables, assolibles, realistes i de durada limitada. Aquesta metodologia us ajudarà a millorar la planificació, optimitzar els recursos i temps, identificar quines són les prioritats i segons els resultats, establir procediments de millora.
Per ajudar-te, cal que et facis algunes preguntes com:
Quantes vendes esperes? Quin és el teu objectiu de creixement de la base de clients? Vols augmentar la visibilitat de la teva marca?
Fes la vista enrere i aprèn del passat
Una de les millors maneres de planificar per al futur és aprendre del passat. Analitzeu els resultats de l’any anterior i apliqueu propostes de millora. Les tendències canvien constantment i cal la innovació. Quins productes o categories van tenir el millor rendiment? Quines van ser les teves estratègies més efectives? Utilitza’l per millorar el teu enfocament aquest any.
Prepara el teu lloc web
La preparació comença amb el teu lloc web, quin és el teu aparador digital. Assegureu-vos que estigui en perfectes condicions abans del Black Friday. Realitza proves de velocitat per garantir una càrrega ràpida, verifica que la navegació sigui intuïtiva i actualitza qualsevol informació obsoleta.
No oblidis el teu Customer Journey
Lexperiència de lusuari és fonamental. Des de Pukkas recomanem que us centreu en el customer journey i us pregunteu quins punts destaquen els usuaris que els porten a decantar-se per una marca abans que una altra. Simplifica la navegació, assegura’t que les pàgines de productes siguin informatives i atractives , i ofereix opcions de pagament senzilles i segures. Un lloc web ben dissenyat mantindrà els clients navegant i, el més important, comprant.
Cal destacar que la qualitat continua sent el valor més buscat a l’hora de la compra i que hi ha un gran percentatge de consumidors que les comunicacions que rep als canals digitals l’ajuden a decidir-se per una marca o una altra.
Planifica les teves ofertes especials
El cor del Black Friday són les ofertes especials . Planifica amb antelació els descomptes i promocions que oferiràs. Decideix quins productes estaran en oferta, quin percentatge de descompte s’aplicarà i si hi haurà ofertes limitades en el temps o promocions exclusives per a subscriptors.
Reforça la teva estratègia de comunicació en línia
Acompanya les teves ofertes amb contingut impactant . Desenvolupa copys persuasius que destaquin els beneficis dels teus productes i convencin els clients que han de comprar. Les imatges d’alta qualitat i els vídeos atractius també són eines poderoses per atraure els compradors.
Optimitza les teves estratègies de màrqueting: estratègia omnicanal
El Black Friday és el moment perfecte per aprofitar les teves estratègies de màrqueting. És vital desenvolupar una estratègia omnicanal , és a dir, crear i mantenir una imatge coherent i lineal perquè els usuaris tinguin una experiència de compra unificada des de tots els canals. De fet, gràcies a aquesta estratègia, podem arribar a retenir gairebé el 89% de la nostra cartera de clients, incrementant la fidelitat, la freqüència de compra i el tiquet mitjà. Assegureu-vos de tenir una estratègia ben definida que inclogui anuncis en xarxes socials, campanyes de correu electrònic i possiblement anuncis pagats en plataformes com Google Ads.
La segmentació és vital
No tots els clients són iguals, de manera que la segmentació de l’audiència és clau . Dividiu els vostres clients en grups segons el vostre historial de compres, preferències i comportament en línia. Això us permetrà enviar missatges específics a grups de clients més propensos a comprar certs productes.
Des de Pukkas recomanem realitzar el perfil del teu buyer persona , la qual t’ajudarà a obtenir una idea clara de qui és el teu client ideal ia definir accions de màrqueting més efectives i específiques per a cada fase del cicle de compra.
Reforça el teu equip de servei al client
El Black Friday pot generar un gran volum de consultes i transaccions. Assegureu-vos que el vostre equip de servei al client estigui preparat per respondre ràpidament a les preguntes dels clients i solucionar qualsevol problema que sorgeixi.
Com bé hem destacat, lexperiència de compra és molt important i una atenció al client excepcional pot marcar la diferència.
Planifica pel dia de l’esdeveniment
El dia de lesdeveniment és una prova de foc. Assegureu-vos que els vostres productes estiguin ben proveïts, el vostre personal estigui a punt per atendre les demandes i que les vostres promocions s’activin sense problemes. La logística eficient és fonamental per garantir una experiència de compra impecable.
Analitza els resultats i fa propostes de millora
Quan el Black Friday hagi acabat, és el moment d’ avaluar els teus resultats. Compara els teus èxits amb els objectius que vas establir i analitza quines estratègies funcionen millor i quines necessiten millores. Aquesta informació us serà invaluable per planificar futurs esdeveniments de vendes.
El Black Friday és una oportunitat excepcional per impulsar el teu e-commerce i augmentar les vendes. La preparació adequada, la fixació d‟objectius clars i una execució impecable són essencials per al‟èxit. El Black Friday no tracta només de vendre, sinó de construir relacions sòlides amb els teus clients i crear una experiència de compra inoblidable. Amb una estratègia enfocada al client, el teu e-commerce pot assolir noves altures al Black Friday 2023
Prepara’t per a l’èxit i domina aquesta temporada de compres com mai abans!
Si necessites assessorament, acudeix a Pukkas, on et podem ajudar a totes les fases relacionades amb el teu projecte digital.
No dubtis a contactar amb nosaltres!
