Métricas Relevantes. Según el tipo de empresa

Los KPI (Key Performance Indicators) son indicadores principales del rendimiento. Son las métricas que nos ayudan a entender cómo lo estamos haciendo en relación con los objetivos que nos hemos marcado para nuestra marca.

Estas métricas se recogen mediante expresiones numéricas, a través de las cuales visualizamos los resultados de nuestras estrategias. Todo esto en su conjunto nos permite analizar el rendimiento de las acciones de nuestros departamentos de marketing.

Es importante establecer cuáles van a ser las métricas más importantes para nuestro negocio, debemos tener en cuenta que no todas las métricas van a tener la misma importancia en nuestro análisis dependiendo de si nuestro sitio web es un comercio electrónico, un blog, una página web informativa que no vende ningún producto, una aplicación móvil o redes sociales…

Características de los KPI ‘s.

Deben ser fáciles de entender, medir y recoger.
Deben poder medirse de forma real (por ejemplo, ¿qué piensan de nosotros los usuarios? No se puede medir)
Deben ser relevantes con el paso del tiempo. No queremos medir cosas que en el futuro pierdan total relevancia.
Deben ser lo suficientemente relevantes para impulsar decisiones a raíz de estos.

Emailing.

Usuarios. Número de usuarios que están en la lista de email.
Porcentaje de Bajas. Número o porcentaje de usuarios que deciden no seguir recibiendo nuestros emails.
Índice de Crecimiento. Número o porcentaje de usuarios que se suscriben a nuestra lista de emails. El seguimiento puede ser mensual, trimestral, anual…
Usuarios Recurrentes. Usuarios reactivos recurrentemente a nuestros envíos.
Duración Media de las Visitas. Duración media de las aperturas de nuestro mail.
Porcentaje de Rebote. Porcentaje de rebote del mail.
Dispositivos. Dispositivos más utilizados.
Ubicación. Ubicación de los usuarios.
Clics en Enlaces. Clics en call to actions del email.
Envíos de Formularios. Envíos de formularios dentro del email
Customer Acquisition Cost. Coste de cada nuevo usuario que se suscribe a la lista de email.
Lifetime Value. Tiempo medio que los usuarios permanecen suscritos a nuestra lista de email.

Redes sociales.

Usuarios. Número de usuarios que nos siguen en nuestras redes sociales.
Índice de Crecimiento. Número o porcentaje de crecimiento en los usuarios que nos siguen.
Lifetime Value. Tiempo medio durante el cual nos siguen los usuarios en nuestras redes sociales.
Customer Acquisition Cost. Coste de cada usuario nuevo que comienza a seguirnos.
Dispositivos. Dispositivos que más utilizan nuestros seguidores.
Ubicación. Ubicaciones más frecuentes de nuestros seguidores.
Comportamiento. Comportamiento de los usuarios en el uso de la red social (creación de contenido, interacción, publicación…)
Me gustas. Cantidad de me gustas que recibimos en nuestros contenidos.
Comentarios. Cantidad de comentarios que recibimos en nuestros contenidos.
Mensajes. Mensajes de contacto que recibimos directamente de los usuarios a través de la red social.
Alcance Publicaciones. Número de usuarios a los que llegamos con nuestras publicaciones.
Clics en Enlaces. Clics en enlaces y redirecciones a través de nuestro perfil en redes sociales.
Menciones. Menciones a nuestro perfil en redes sociales.
Usuarios Recurrentes. Usuarios que más interactúan con nuestro perfil.
Engagement. Total de interacciones de nuestro perfil entre el total de usuarios que siguen nuestro perfil.

Apps.

Usuarios. Número de personas que utilizan la aplicación.
Índice de Crecimiento. Crecimiento de usuarios que utilizan la aplicación. Se puede medir numéricamente o en porcentaje. El seguimiento puede ser mensual, trimestral, anual…
Desinstalaciones. Número de personas que han desinstalado la aplicación.
Usuarios Recurrentes. Usuarios que utilizan la aplicación a diario, determinadas horas o periodos de tiempo establecidos.
Velocidad del Sitio. Velocidad de funcionamiento de la aplicación.
Duración Media de las sesiones. Tiempo medio de los usuarios en la aplicación.
Clics en la aplicación. Veces que los usuarios acceden a la aplicación en un período determinado (generalmente un día).
Lifetime Value. Tiempo medio durante el que los usuarios utilizan la aplicación antes de volverse inactivos o desinstalar la aplicación.
Dispositivos. Tipos de dispositivos utilizados.
Ubicación. Ubicaciones de los usuarios.
Comportamiento. Tipo de uso de la aplicación que hacen los usuarios (creación de contenido, interacción…).
Customer Acquisition Cost. Coste de cada nuevo usuario que descarga la aplicación.

Web.

Usuarios. Número de usuarios que acceden a la web.
Porcentaje de Salida. Última página a través de la cual los usuarios abandonan el sitio web.
Usuarios Recurrentes. Usuarios que visitan frecuentemente el sitio web.
Profundidad de las Visitas. Recorrido a través de las diferentes páginas del sitio web.
Velocidad del Sitio. Velocidad de carga de las páginas.
Duración Media de las Visitas. Duración media de los usuarios en el sitio web.
Porcentaje de Rebote. Porcentaje de personas que abandonan el sitio web sin interacción.
Usuarios Nuevos. Usuarios que acceden al sitio web por primera vez.
Sesiones o Visitas. Cantidad de sesiones o visitas que han llevado a cabo todos los usuarios.
Páginas Vistas. Cantidad de páginas vistas en todas las sesiones en conjunto.
Fuente de Tráfico. A través de qué canales provienen los usuarios a nuestro sitio web.
Dispositivos. Dispositivos más utilizados para acceder al sitio web.
Ubicación. Ubicación de los usuarios que acceden a la web.
Comportamiento. Uso e interacciones de los usuarios en la web.
Customer Acquisition Cost. Coste de cada nuevo usuario que accede a la web.

Enero 2022
David Mkrtchyan / Marketing Digital