Vivim en una era on la tecnologia és de gran ajuda a l’hora de gestionar molts processos. Per exemple, ara s’utilitza la intel·ligència artificial per automatitzar tasques repetitives i tedioses per als empleats.
En aquest sentit, una de les àrees que més es beneficia de la intel·ligència artificial és l’atenció al client de les empreses, ja que permet als agents centrar-se en un altre tipus d’activitats que requereixen més concentració, com ara la prestació d’un servei personalitzat .
És per això que cada cop més empreses implementen aquesta tecnologia i l’han convertit en la seva aliada perquè els permet oferir un millor servei als seus clients actuals i potencials. Aquí us expliquem per què la intel·ligència artificial pot ser de gran ajuda per al vostre negoci i com podeu aprofitar al màxim el vostre potencial.
Beneficis d’utilitzar intel·ligència artificial a l’atenció al client
-
Reducció d’errors
De vegades, la precisió de les noves tecnologies permet detectar errors i percebre detalls que els humans poden passar per alt. D’aquesta manera es redueix significativament el nombre d’errors que es poden cometre al nostre servei, cosa que garanteix la seguretat de les persones i la qualitat del servei que brindem.
A més, els sistemes de IA tenen la capacitat d’aprendre i millorar amb cada interacció, per la qual cosa si passa una falla, és poc probable que torni a passar en el futur.
-
Estalvis a llarg termini
Aquest és un dels principals avantatges de la Intel·ligència Artificial, tot i que en els seus orígens, quan es van començar a utilitzar aquests sistemes, calia fer una inversió força elevada.
Avui dia, encara que segueix sent una tecnologia força sofisticada i que requereix una inversió important, és cert que algunes eines d’atenció al client encaixin automatitzar processos, cosa que porta a una reducció de costos a llarg termini. Per exemple, molts programari centre de trucades integren un potent sistema d’intel·ligència artificial amb funcions com transcripció de trucades, distribució intel·ligent d’interaccions…
-
Millorar l’experiència del client
Quan automatitzem les tasques de servei al client d’una empresa que poden ser repetitives, com ara saludar els clients, alliberem els agents perquè es concentrin més en les tasques que necessiten més atenció, brindant una millor experiència al client més satisfactòria.
-
Disponibilitat 24/7/365
Els sistemes d’intel·ligència artificial tenen la particularitat d’estar disponibles les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i els 365 dies de l’any. Això es tradueix en una atenció immediata a tots els dubtes i les inquietuds que els clients puguin tenir en qualsevol moment del dia, sorgeixin o no fora de l’horari d’oficina.
4 usos de la intel·ligència artificial en l’atenció al client
Entre els múltiples usos de la intel·ligència artificial, te’n mostrem alguns.
Per donar la benvinguda als clients
Els teus empleats ja no hauran d’escriure el mateix missatge de benvinguda als teus clients una vegada i una altra i podran centrar-se en altres tasques que aportin més valor al negoci. Els usuaris seran atesos des del primer moment i evitaràs que els teus agents es vegin aclaparats per processos que fàcilment poden ser executats per bots.
De fet, els sistemes de I A conversacional són capaços de manejar les sol·licituds més simples, com ara verificar la identitat dels clients o proporcionar informació en una factura. Només enviaran als agents interaccions per a les quals no tinguin resposta, perquè els agents estan en millors condicions de respondre’ls.
Gestioni eficaçment les interaccions amb els clients
Una altra manera de fer que la IA funcioni per a la seva empresa és utilitzar-la per oferir de manera eficient interaccions de veu i xat amb els clients i augmentar la productivitat.
Quan el sistema ha donat la benvinguda als clients i es coneix el motiu de la seva sol·licitud, l’ agent virtual , si com s’ha esmentat anteriorment no pot resoldre la sol·licitud de l’usuari, traslladarà la conversa a l’empleat més adequat per atendre-la.
D’altra banda, els sistemes d’intel·ligència artificial es basen en principis com ara el processament del llenguatge natural (PNL), que ajuda a millorar el servei al client. Gràcies a aquest principi, els agents virtuals poden mantenir una conversa de veu o xat com ho faria un humà.
D’aquesta manera, s’adapten a les necessitats dels clients i els donen la resposta que busquen quan més ho necessiten, fins i tot poden distingir el gènere, l’idioma o l’estat d’ànim de l’usuari.
Gestionar cites de clients
El procediment de gestió de cites pot resultar ineficient si es fa manualment i les possibilitats d’error són més grans. Utilitzant IA, els clients podran reservar, modificar o cancel·lar una cita amb l’empresa mitjançant xat o trucada de veu de forma ràpida i eficient.
Per respondre preguntes freqüents
Els bots de telèfon i xat poden respondre les preguntes més freqüents dels usuaris. D’aquesta manera, evitem que els agents hagin d’escriure o repetir constantment la mateixa resposta a preguntes similars dels usuaris durant una trucada.
En suma…
La Intel·ligència Artificial pot ser un gran aliat pel teu negoci. És fonamental conèixer els seus beneficis i possibles usos i encara que en aquest article només t’hem proporcionat una llista de 4 exemples, en realitat el pots utilitzar per a moltes altres coses.
