Cómo conseguir valoraciones positivas en Amazon

Incluir una tarjeta personalizada en envíos con presentación de la compañía o agradecimiento por comprar.
Tarjetas de regalo y código de descuento.
Mail de experiencia de compra, valoración.
RRSS.
No comprar reseñas ni realizar autovaloración (puede activar el algoritmo de detección de fraude de Amazon).
Revisar reseñas de la competencia para saber en qué falla.

No puedes:

Escribir reseñas de tus propios productos.
Ofrecer dinero, descuentos o productos a cambio de una opinión. Para cualquier descuento que se ofrezca, el cliente debe poder usarlos sin escribir una reseña.
Pedirles a las personas cercanas que te escriban una reseña, como tu familia, amigos o empleados.
«Intercambiar» opiniones con otros, por ejemplo, escribirás una buena opinión para ellos si escriben una para ti.
Aceptar opiniones antes de que el cliente realice una compra.
Solo pide opiniones a clientes satisfechos. Esta táctica se conoce como «recolección de cerezas», y a Amazon no le gusta. Debes preguntar a todos los clientes por igual, si su experiencia fue positiva, negativa o intermedia.
Comprar comentarios falsos.

6 maneras de obtener más reseñas positivas en Amazon

La mejor manera de obtener más reseñas de Amazon es tener productos destacados, una reputación de marca impugnable y un montón de clientes satisfechos que se volvieron leales debido a su increíble servicio al cliente. Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo.

Por lo tanto, aquí hay seis formas prácticas de obtener más reseñas de Amazon hoy.

- Envía una solicitud de revisión personalizada por correo electrónico.

Después de realizar una compra, Amazon envía un correo electrónico genérico con plantilla que pide a los clientes que dejen una opinión. No es muy emocionante, así que mucha gente lo ignora.

Puedes cambiar esa tendencia enviando tus propios correos electrónicos de seguimiento. Personaliza el correo electrónico incluyendo el nombre del comprador en la línea de asunto y la copia del correo electrónico. Dales un enlace directo a la página de tu producto para que sea fácil para ellos escribir una reseña.

Finalmente, deja que el cliente sepa por qué dejar una opinión es importante. Puedes explicar cómo las reseñas ayudan a más personas a descubrir tu producto y hacer crecer tu negocio. También puede hacerles saber que deseas mejorar la experiencia de usuario, y leer su reseña permitirá hacerlo. O, apelar a su ego y recordarles que, al compartir su experiencia, pueden ayudar a influir en los demás.

Solo ten cuidado de coaccionar a la gente para que deje una crítica positiva. Amazon no lo permite.

Correo para un cliente contento

Correo para un cliente enfadado

Correo para un cliente indeciso

Correo para un cliente que acaba de hacer la primera compra

- Agrega una tarjeta personalizada en tu producto pidiendo comentarios.

Cuando empaquete sus productos, tanto si es FBA como FBM, incluya una tarjeta llamativa que pida a las personas que dejen comentarios. Usa colores brillantes y fotografías visualmente atractiva. Hazlo simple y dales instrucciones de cómo dejar una reseña en Amazon.

No pidas una revisión de cinco estrellas; solo pide una revisión. Amazon prohíbe las inserciones que piden a los clientes específicamente opiniones positivas y/o tratan de desalentar las opiniones negativas diciéndoles que se comuniquen con la empresa.

- Solicita opiniones en tu newsletter

Si estamos cubriendo todas las bases en el plan de marketing del comercio electrónico, tenemos un sistema de envíos de newsletter, agrega una sección a la plantilla pidiendo comentarios. No obtendrás un montón de clics de esto, pero es una tarea única que puede resultar en algunas revisiones más.

- Pedir opiniones en las redes sociales

Tus seguidores en redes sociales incluyen a muchos de tus clientes, y están bien informados sobre cuánto aman tus productos.

Al igual que se agregó una solicitud de revisión en la newsletter, se pueden solicitar revisiones periódicamente en las redes sociales. Invitar a los clientes a escribir reseñas de productos que han comprado en Amazon.

Los últimos dos trucos son para productos nuevos únicamente.

- Unirse al Programa de Revisión Temprana de Amazon

De acuerdo con las reglas de Amazon para comentarios, los vendedores no pueden pagar a los clientes por comentarios, pero nunca dijeron que Amazon no puede hacer lo mismo. Con su Programa Early Reviewer, Amazon envía a los compradores una tarjeta de regalo nominal a cambio de su revisión.

Se pueden recibir hasta 5 comentarios a través de este programa, que se identificarán con una insignia de Early Reviewer.

- Participa en Amazon Vine

Hay una excepción a la regla de «no intercambiar productos gratis por comentarios», y se llama Amazon Vine.

Este programa solo está abierto a vendedores con menos de 30 comentarios. Se envían 30 unidades, que luego se envían a revisores elegidos por Amazon de forma gratuita. Los revisores de Vine no tienen que pagar por el producto o el envío.

El valor de este programa de reseñas de Amazon es que los revisores de Vine, conocidos oficialmente como «Voces de Vine», son elegidos por Amazon en función de la utilidad de sus otras reseñas. Se puede tener una mejor oportunidad de recibir revisiones más detalladas a través de este programa, que de otros canales.